日本家族企業打破傳統

星野佳路(Yoshiharu Hoshino，見上圖)的家族經營酒店業已有百年歷史。星野佳路以現代化理念改革家族企業的首次嘗試以失敗告終，導致他在接班6個月後就被開除。但在3年後，作為家族企業不言而喻的第四代繼承人，星野佳路被管理層召回。當時，家族企業管理層仍以家族成員為主，企業經營已陷入困境。



星野度假集團在東京的辦公室裝修簡樸，在那裡，星野佳路回憶道，那時，也就是上世紀90年代初期，他想改革的地方有許多，其中就包括企業管理層。

星野佳路當時著手改革過時經營手法的方式顯示出，日本的家族企業有可能不為一種令人擔憂的趨勢所動。隨著家族的紐帶普遍鬆散下來，家族企業在尋找合適的繼承人接手方面正面臨困難。日本一家獨立研究集團——帝國徵信公司(Teikoku Databank)指出，68%以上的家族企業仍未確立繼承人。

星野佳路的成功並不是唯一的。谷田千里(Senri Tanida)一度不願接手父親的健康監測設備企業，但後來，他把這家公司打造成了日本最知名的公司之一；佐藤正樹(Masaki Sato)則把祖父創立的紡織企業打造成全球多個時尚品牌的供應商。

這三個人都談到如何改革過時經營手法，以及如何剋服員工對改革的抵觸情緒。改變工作習慣在任何地方都是一件困難的事情，但在日本尤其如此。這件事對規模較小的家族企業更加困難，因為這些企業往往忠實地奉行創始人創下的管理原則。然而，對它們而言，要想生存下去，改革往往是必須的。

慶應義塾大學(Keio University)經營管理研究科教授高木晴夫(Haruo Takagi)把問題歸咎於，人們普遍預計到公司對自己的雇傭是終身制的。員工可能會響應實施改革的號召，但過後仍像以往一樣做事。他表示：「在日本，公司不能以解雇為威脅來控制員工。」。

但正是通過改革，這三位繼承人得以大幅提高品牌知名度，並剋服對家族企業而言的另一個格外艱巨的挑戰——吸引技術熟練、經驗豐富且雄心勃勃的員工為自己工作。

星野佳路

位於輕井澤的星野酒店原本是一家雖然時尚但規模很小的婚慶會所，星野佳路掌門之後，開始著手將星野轉變為一個度假管理品牌，這個品牌如今在日本已經家喻戶曉。

星野佳路建立了一套評估系統，使家族成員不再繼續占據董事會一半以上的名額。他說：「員工工作條件惡劣，而星野家族的人似乎享有特權。」當時，星野集團員工士氣低落，流動率高。

星野佳路有過叛逆的時候。他說，自己在美國康奈爾大學(Cornell University)讀書的時候，大多數時間都在打冰球。後來，他加入了花旗銀行(Citibank)。星野佳路與父親並不總是和睦，在他首次嘗試實施改革時，父親就沒有支持他。

星野意識到員工士氣低落，他說：「頭3年，這個問題我每天都要問員工一遍：明天還來不來上班？」他還推出了一套量才付薪的薪酬制度，以吸引大學畢業生進入公司，並確保員工保持乾勁。他說：「我們需要優秀的人才加入我們公司，要做到這一點，我們要讓別人認為，我們是一家有意思的企業。」。

星野佳路將公司業務拓展到度假管理領域，他認為這一服務會有市場，因為在日本的資產泡沫推動下，新的度假勝地紛紛建起。在資產價格開始下跌的時候，星野度假集團得以買下那些瀕臨倒閉的酒店，利用其新獲得的管理經驗令這些酒店起死回生。

星野佳路的信心部分基於這樣一項事實：一些創新提議，如生態旅游，是當地員工提出來的。他說，日本的度假村需要有想法的職業經理人來管理，「仍有很多度假村的管理者是業餘人士」。

谷田千里



谷田千里(見右圖)2001年加入家族企業時，也因有意改革而遭遇挫折。谷田家族對這位第三代掌門人擬議的改革方案(包括壓縮成本)不滿，於是把他放逐到美國的一個辦事處。但由於父親健康惡化，谷田千里又被召回日本，並在不到一年時間里成為公司掌門人。那時，他已學會與員工打成一片的技巧，例如下班後與員工一起喝酒，或者加入員工的茶歇聊天。

與員工打成一片有助於谷田千里順利實施大規模改革，例如改變成本計算方法，改善市場營銷宣傳資料，以及改進產品。「我只是引進了其他公司通常都有的流程。」。

但谷田千里最大的成就在於，在重振品牌方面為其他企業樹立了楷模。其中一個點子是出一本食譜，介紹谷田公司員工餐廳里健康菜餚的做法。該書出版後非常暢銷，從而使谷田的名字變得家喻戶曉。

谷田千里年輕時很叛逆，他沒有上大學，而是念了烹飪學校，這讓他父親大失所望。那時，父子倆也常常發生爭執。事實上，谷田千里學習烹飪是為了自立。後來，因為生病，他的這項計劃被迫終止。但當廚師和營養師的工作經驗，有助於谷田千里帶領公司開發出許多種新產品和新的工作方式。

谷田千里表示：「以前，許多人都是通過盥洗室(里的體重秤)知道谷田的，但如今，谷田的名字幾乎無人不曉，因此我們員工乾勁十足。」求職雜誌《Doda》指出，該公司相當受求職者追捧。

佐藤正樹



蓮娜‧麗姿(Nina Ricci)2008-2009年的針織品展上的展品使用了佐藤正樹(見右圖)的公司生產的毛線。在丈夫第一個總統任期就職典禮上，米歇爾‧歐巴馬(Michelle Obama)就穿了一件蓮娜‧麗姿的毛衫。但20年前佐藤正樹接手企業時，日本紡織品行業正因受到來自中國的廉價進口紡織品沖擊而陷入衰退。有一段時間，佐藤正樹與妻子在街上擺攤銷售存貨。

佐藤正樹有一次在意大利訪問一家供應商時靈光乍現。他說：「當時我震驚了。那家意大利企業改裝了機器，他們能生產出我以為我們絕不可能製造出來的毛線。」另一件讓他感到震驚的事情是，在那裡，連領班都穿著開領粉色襯衫和紅褲子，戴著太陽鏡，嘴上還談論著時尚。「我們按照客戶的要求生產商品。但那位淺金色頭發的意大利男士卻說，他創造了時尚。就在那時，我意識到，他們生產的是他們認為世界需要的東西。」。



回國以後，佐藤正樹遇到了來自員工的強大阻力。他說：「員工說做不出來我要的那種毛線，理由層出不窮。」但有一天，領班給他看了一種跟以往截然不同的毛線。「他意識到，他能做到，從那以後，這個曾說自己做不出任何新東西的人什麼都能做出來了。」。

佐藤正樹補充說：「在失敗的企業中，員工往往總是說，他們這個做不到，那個做不到。在成功的企業中，大家總是想方設法實現自己的想法。重要的是，讓經理人擁有實現想法的方法。」。

佐藤正樹補充道，日本的家族企業很多是中小型製造商，它們必須擺脫分包商心態，拿出自己獨一無二的產品。「跟在大企業屁股後面做生意是下下策。這些企業應該做出自己的東西。」。

佐藤正樹的話值得很多像他一樣的日本家族企業繼承人思考。




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